Bakgrund:

Idag nekar MKA webbavtal som avvisas av nätbolaget eller besvaras med felkod av Zavann. Om kund sedan återkommer med kompletterande uppgifter för att försöka starta upp avtalet hos oss så tecknas i många fall ett nytt webbavtal med de korrekta uppgifterna från kund.

Det här arbetssättet ställer till det när det finns en spårning till en partnersida kopplad till det ursprungliga avtalet, i syfte att partnern ska kunna följa upp och ge kickback till endast godkända avtal. När MKA nekar ursprungsavtalet så skickar det en signal till partnern att kickback inte ska delas ut till kund, och om ett nytt avtal sedan tecknas av oss med samma kund så finns ingen koppling till partnern och kickback delas inte ut för det nya avtalet heller.

Nytt arbetssätt:

Vi ska försöka att i största möjliga utsträckning behålla ursprungsavtalet levande genom hela avtalsprocessen, inte bara för avtal med kickback, utan generellt.

En ny status "Väntar på kund" kommer att införas i Webbavtal för att MKA inte ska neka avtal som avvisas direkt, utan istället använda "Väntar på kund" för att signalera att kund potentiellt kan återkoppla med kompletterande uppgifter som gör att avtalet kan godkännas.

Avtal som läggs på "Väntar på kund" kommer att ligga där i 3 månader och vänta på en eventuell återkoppling från kund, därefter kommer de automatiskt att sättas om till status "Nekat" (Avtalsfliken) / "Nekad" (Blivandefliken).

Hantering hos MKS/MPP då kund återkopplar:

• Sök fram webbavtalet i Webbavtal, finns det på Avtalsfliken eller Blivandefliken?
• Om Avtalsfliken:
  • Komplettera avtalet med nya uppgifter från kund om det behövs
  • Skriv en kommentar i avtalet om att kund återkopplat och vad du ändrat
  • Spara avtalet
  • Skapa ett Limeärende till MKA och be att MKA försöker söka leveransen på nytt
• Om Blivandefliken:
  • Komplettera avtalet med nya uppgifter från kund om det behövs
  • Skriv en kommentar i avtalet om att kund återkopplat och vad du ändrat
  • Ändra fullmaktsavtalsstatus till "Till webbavtal"
  • Spara avtalet

Hantering hos MKA:

• Om Avtalsfliken:
  • Hanterar Limeärenden från MKS/MPP och provar att söka leveransen på nytt
  • Om den nya sökningen blir godkänd - ändra avtalsstatus till "Manuellt hanterad"
  • (Signal skickas automatiskt via integration till partner att avtalet godkänts)
• Om Blivandefliken:
  • All hantering sköts hos MKS/MPP, ingen handpåläggning hos MKA behövs