Vid svar från en användare på ett ärende så ändras ärendets status i vissa fall till "Pågående", det gäller om ärendet vid tillfället hade någon av nedan statusar:

• Väntar svar leverantör
• Väntar svar användare
• Löst

Om ärendet hade någon annan status än dessa tre så ändras status inte till "Pågående" vid svar från en användare, utan ärendet behåller sin nuvarande status.