Alla privatkunder som tecknade nya avtal efter 2023-10-01 fick ny månadsavgift, 49 kr inkl moms (tidigare 45 kr inkl moms). 

Alla befintliga avtal ligger kvar på 45 kr tills dess att kund omtecknar, då får kund 49 kr i det nya avtalet.

Avvikelse upptäckt 2024-03-15:

Från 2024-01-01 höjdes även alla kunder med tillsvidareavtal och anvisningsavtal - så skulle det inte vara utan tanken var att bara kunder som fick dessa avtalsformer från 2024-01-01 och framåt skulle få 49 kr. 

De kunder som har startdatum från 2024-01-01 och framåt på sitt tillsvidareavtal har fått avisering om detta på omteckningsvykortet. Anvisningskunderna har fått avisering på fakturor och information om att "du får vårt ordinarie rörliga avtal" som nu har månadsavgift 49 kr. 

En annan avvikelse var att även företagskunder på tillsvidare- och anvisningsavtal har fått 49 kr. Det är en avvikelse lyft mot faktureringen då beställningen från MU enbart gällde privatkunder. 

Tillsvidare- och anvisningskunder som nu fått 49 kr har INTE tillgång till Smart styrning och Helkoll, pga att beställningen är: "de som tecknar ett avtal efter 2023-10-01". Dessa kunder har inte tecknat något avtal. 

Åtgärder: 

• Ett underlag tas fram med kunder att avisera (endast unika kunder då kunder med flera anläggningar endast ska aviseras en gång) - 41 969 unika kunder.
• Ett underlag tas fram med kontrakt att kompensera (samtliga berörda kontrakt då kunder med flera anläggningar ska få kompensation för varje anläggning) - 45 818 kontrakt.
• Beslut fattas att berörda kunder som redan lämnat oss (under januari och februari 2024) inte ska kompenseras.
• Beslut fattas att samtliga kunder utom ovan undantag kompenseras med 16 kr exkl moms (20 kr inkl moms). Samma kompensation ges till alla, oavsett om kund är fortsatt kund (saknar slutdatum för leverans) eller lämnar oss under mars, april eller maj (har slutdatum för leverans i mars, april eller maj).
• Mattias Hedman på IT hjälper oss att skjuta in engångstjänster med kompensationen till samtliga berörda kunder.
• Strålfors ordnar med brevutskick till berörda kunder som saknar e-postadress - 16 970 kunder.
• Marknadskommunikation ordnar med e-postutskick till berörda kunder som har e-postadress - 24 999 kunder.
• Vintersäkringskunder som tecknat vintersäkringsavtal före 2023-10-01 har informerats om att deras avtal kommer att övergå i vårt rörliga avtal med 45 kr i månadsavgift när vintersäkringsavtalet löper ut. Dessa kan därför inte massomtecknas till tillsvidareavtal (som normalt görs) eftersom tillsvidareavtalet numera har 49 kr i månadsavgift. Beslut fattas att dessa ska omtecknas till vår vanliga rörliga produkt XLöRörle med prisstyrd månadsavgift 45 kr. MKA massomtecknar dessa innan den vanliga massomteckningen körs (50 st avtal som löper ut 2024-03-31, i skrivande stund oklart antal som löper ut 2024-04-30).
• Lisbeth och Frida byter kampanjkod och blankar ut avtalsid på ovan 50 avtal. Detta dels för att vi ska kunna hitta åt dem när höjningen till 49 kr sker för alla - då dessa med fördel massomtecknas tillbaka till tillsvidareavtal. Dels för att MKA ska kunna se på kampanjkoden att avtalen är specialhanterade.
• Beslut fattas att samtliga berörda kunder ska få tillgång till Smart styrning och Helkoll nu direkt (från 2024-03-26). IT hjälper till att koda om så att kunderna får tillgång.

Utskick till berörda kunder: