Beslut om ELHANDEL 2025 N 

Kunder som bedriver näringsverksamhet/annan likartad verksamhet ska informeras om ändringarna i avtalsvillkoren i ett särskilt meddelande minst två månader innan villkoren träder i kraft. Meddelandet kan antingen innehålla de uppdaterade villkoren i sin helhet eller en beskrivning av samtliga ändringar och dess innehåll.

Att aviseringen ska gå till på detta sätt beror dels på vad som står i de tidigare avtalsvillkoren EL 2012 N (rev), dels på vad som anges i ellagen. Enligt avtalsvillkoren gäller nämligen att avisering ska ske 2 månader i förväg. Det ger kunden en ”bättre” rätt jämfört med vad som nu anges i ellagen (avisering två veckor i förväg). I ellagen står dock att alla kunder (elanvändare) ska informeras genom ett särskilt meddelande och då gäller det istället för det mildare kravet på ”underrättelse” som står i avtalsvillkoren.

Syfte och mål

Projektet genomfördes för att uppfylla lagkravet att informera kunder minst två månader innan införandet av nya avtalsvillkor. 

Genomförande och datahantering

• En mindre projektgrupp tillsattes som hanterade nya allmänna avtalsvillkor näringsidkare + nya anvisade villkor (se guide https://affarsutveckling.kb.kundo.se/guide/nya-anvisningsvillkor-konsument-och-naringsidkare-2026) 
• Deltagare: Erica Å, Frida HB, Frida B, Julia S och Marie B samt Lisbeth P för att byta ut utskick från mallhanteraren. 
• Teams-chattar upprättades för att hålla tät kontakt. 
• Kontakt med Elnät som också har nya allmänna avtalsvillkor. Pga tidsbrist beslutade de att skjuta på deras utskick så ingen samkörning som vi gjorde med konsument. 

• Näringsidkare som skulle informeras: alla elhandelskunder med rörligt elpris 

• Frida Hassel Borowski tog fram kunddata via SQL-sökning. 

• Dubletter rensades delvis, men vissa kunder med flera kundnummer fick fler mejl.

• Om samma mejladress finns på flera kundnummer eller organisationsnummer fick (som mest har en kund sin mejladress på 15 företag)  

• Mejlutskick gjordes via LIME Newsletter med importerade Excelfiler (ingen logg i LIME).

• Postutskick gjordes via Strålfors Wemail. 

• Nya avtalsvillkor upplagda på skekraft.se tillsammans med de nu gällande så det ligger dubbelt. 

• Planerat byte av villkor till kunder innan 15 maj. 

Juridisk bedömning

• "Glappet” mellan utskick och avtalsstart. - berör kunder som tecknat avtal mellan aviseringen och innan nya villkoren börjar gälla 

Bedömning: 

För konsumentutskicket som vi gjort tidigare fick vi info: Ingen etablerad praxis finns ännu; bedömningen grundas på tolkning av gällande regler. Vi valde att göra likadant för näringsidkare. 

Kommunikation

• Information i Teamstavla AO Marknad alla med hänvisning till kundo-guide: Nya Allmänna avtalsvillkor Elhandel näringsidkare (Elhandel N 2025) | Kundservice Kunskapsbank - Skellefteå Kraft samt info till kundservice via informationssidan på intranätet. 

• Utskickstidplan:

  • 27 februari. Utskick via Wemail (kunder utan e-postadress) 

Utfall: 1623 kunder får sitt utskick via post. 22 kunder får via Kivra företag. 8 kunder hade för långa mejladresser eller utländsk adress och skickades via post från kontoret "manuellt" 

Pga att några föll bort i utskickslistan gjordes ytterligare ett utskick den 2 mars med utfall: 

317 mottager via post och 5 via Kivra företag. 

• 2 mars - utskick till företagskunder via mejl

Ca 4 402 utskick via mejl (importerade filer = ingen logg i LIME) 

Analys och bedömning

• Tidsplanen hölls, och alla kunder informerades enligt krav.

• Samarbetet mellan avdelningar fungerade mycket bra via Teams.

• Eftersom vi flyttade startdatum för avtalen blev det inte stressigt. 

Lärdomar och förbättringar

• Starta tidigare – undvik tidspress.

• Dokumentera processen noggrant.

• Säkerställ fungerande system i god tid.

• Säkerställ att det är tydligt vart listor laddas upp för att undvika felutskick

Avvikelse 

En avvikelse - vid e-postutskick användes fel lista och gick till privatpersoner. Det "räddades upp" genom att direkt efter skicka ett nytt mejl med info om detta: 

Slutrapport

• Alla kunder har informerats om de nya avtalsvillkoren.

Utskick i sin helhet: