Information kommer från Emulate till funktionsbrevlådor (KS, MU och MKL) om problem som uppstått, vilka kunder som påverkats och vad de behöver göra för att tjänsten återigen ska fungera.

MM: Startar upp nytt utskick enligt framtagen mall (länk). När utskick är framtaget skickas korrektur till MU. När korrektur är godkänt informeras KS och MKL via infokundservice@skekraft.se samt teknisksupport@skekraft.se.

MU: Frågar upp i detalj vad slutanvändaren behöver göra för att återansluta/hur slutanvändaren påverkas av problemet. MU tar fram listor på berörda kunder, skapar urvalslistor direkt i Lime CRM*. MU informerar KS och MKL om problem som uppstått och att utskick är på gång samt uppdaterar i Kundo.

KS: Hanterar frågor löpande från kunder, kopplat till ärendet. Viktigt att KS får bakgrundsinformation om vad som orsakat problemet.

MKL: Agerar stödfunktion till KS om ärendet kräver det.

*Fördel med att göra listor i Lime CRM är att KS kan se på kund om hen fått utskicket.